Scor Analiză Bariere (BAI — Barrier Analysis Index) cuantifica cate "objectii" mentioneaza AI-ul cand vorbeste despre brand — comisioane mari, asistenta lenta, aplicatie proasta, etc. Cu cat mai multe bariere mentionate, cu atat BAI scade. Reprezinta 20% din scorul general. Spre deosebire de ceilalti indici, BAI scade prin imbunatatirea efectiva a serviciului si comunicarea publica.
Cunoscut si ca: BAI, Barrier Analysis Index